Permita um local de trabalho produtivo, seguro e moderno – em qualquer lugar, a qualquer hora
Central de Atendimento de Última Geração
Dê aos seus serviços de tecnologia personalizada de força de trabalho digital e transforme o processo de entrega.
No local de trabalho moderno de hoje, o sucesso da interação com uma central de atendimento é definido por muito mais do que se o problema foi resolvido; trata-se da experiência do funcionário do começo ao fim. Com a Central de Atendimento de Última Geração da Unisys, você pode fornecer força de trabalho digital aos seus serviços de tecnologia personalizados e transformar o processo de entrega de serviços de um modelo centrado na tecnologia em um que seja impulsionado pela experiência do usuário final.
A Central de Atendimento de Última Geração da Unisys permite proativamente que os funcionários trabalhem de forma mais eficiente com o mínimo de interrupção e ajuda a identificar e fornecer a resolução correta rapidamente e por meio do canal preferido. Os destaques são:
- Solução completa para suporte omnicanal
- Permite automação, autenticação de identidade, tecnologias de autorrecuperação proativa e análise avançada
- Acionado por inteligência artificial e aprendizado de máquina
- Fornece aos usuários finais acesso seguro, simplificado, personalizado e flexível aos serviços de suporte
- Acessível a partir de qualquer dispositivo, a qualquer momento, em todos os canais, incluindo telefone, e-mail, web, vídeo, bate-papo, aplicativo móvel, portal de serviços, realidade aumentada e muito mais
Serviços de suporte da linha de frente
Oferecer uma experiência semelhante à do consumidor ao mesmo tempo em que elimina custos e complexidade.
Embora o modelo de serviços de campo tradicional tenha evoluído drasticamente para suportar capacidades de resolução remota avançadas nos últimos anos, alguns problemas técnicos ainda exigem suporte presencial. Mas as organizações devem reavaliar sua abordagem aos serviços de campo para se alinharem melhor com as necessidades atuais do local de trabalho digital, orientadas pela experiência.
Os serviços de suporte de linha de frente da Unisys oferecem serviços de suporte tecnológico globais e de ponta para fornecer uma experiência semelhante à do consumidor para os usuários finais, ao mesmo tempo em que elimina custos desnecessários e simplifica os processos para o seu negócio. Alavancagem dos serviços de suporte de linha de frente:
- Ferramentas remotas de diagnóstico e remediação, ferramentas de realidade aumentada e insights alimentados por IA para resolução oportuna
- Suporte ao pessoal com conhecimento além dos PCs tradicionais e dispositivos móveis, incluindo sistemas IoT, dispositivos biométricos, scanners de POS e muito mais
- Máquinas de vendas de TI, armários, cafés tecnológicos de última geração e aplicativos móveis para fornecer forças de trabalho altamente distribuídas com os equipamentos de que precisam, quando e onde precisam
- Um sistema de funcionários não contratados e credenciados para qualidade consistente de serviço e economia de custos
Serviço de Assinatura de Dispositivo
Assine em vez de adquirir o gerenciamento do ciclo de vida do dispositivo.
Todas as empresas querem garantir que os funcionários usem os dispositivos e hardware mais recentes. Afinal, quanto mais bem equipados seus funcionários estiverem, mais produtivos eles podem ser. A questão é: como você fornece a tecnologia mais recente enquanto controla custos, segurança e continuidade dos negócios? O Serviço de Assinatura de Dispositivo (DSS) da Unisys fornece uma solução.
O DSS oferece um modelo econômico de consumo e financiamento para o gerenciamento do ciclo de vida de dispositivos corporativos.
Os destaques são:
- Um modelo de assinatura mensal com tarifa fixa
- Engloba os serviços de ciclo de vida, desde a aquisição do dispositivo até a retirada de uso
- Hardware mais recente sem custos iniciais
- Escalabilidade para equilibrar as demandas dos funcionários e da organização
- Medidas de segurança adequadas que permitem que os funcionários trabalhem a partir de qualquer local
Sua organização pode expandir e adaptar suas ofertas digitais e de dispositivos conforme necessário, garantindo que cada funcionário receba os dispositivos e software certos para suas funções individuais. Embora a liderança desfrute de um modelo de terceirização mais flexível e econômico e de um encargo reduzido sobre as equipes de TI, os funcionários se beneficiarão com o seguinte:
- Mobilidade para trabalhar em qualquer lugar com uma experiência consistente do usuário final em todos os dispositivos
- Escolha dos melhores dispositivos e acessórios pessoais da categoria
- Ferramentas de tecnologia que permitem maior produtividade com menos tempo de inatividade
- Flexibilidade para usar serviços na nuvem
Helping clinicians to improve patients’ lives
Make high quality radiation treatment available for cancer patients in all parts of the world by enabling employees and partners to work effectively through fully reliable access to clinical systems and information.
Criando valor para clientes e consumidores globalmente
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HSBC México
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