Inteligencia artificial 

Productivity accelerator. Innovation catalyst. Creative collaborator. Whatever your vision for AI, Unisys provides the solutions, expertise and tools to realize the full business potential of your organization.
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Optimización logística

Keep cargo moving — despite disruptions. Discover how patent-pending AI models using real-time data can save time and boost revenue by improving capacity utilization, route planning and inventory management.
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Consultoría

The nature of work is changing. Let's evolve your business together. Future-proof your organization with consulting services from Unisys and advance as a digital-first entity.
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Industrias

Your industry sets you apart. You see the road ahead clearly. Let's join forces and turn that vision into reality. Unisys brings the tech know-how to complement your deep expertise.
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Historias de clientes

Explore vídeos e historias donde Unisys ha ayudado a empresas y gobiernos a mejorar las vidas de sus clientes y ciudadanos.
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Investigación

Embárquese en un viaje hacia un futuro resiliente con acceso a la investigación integral de Unisys, desarrollada en colaboración con los principales analistas del sector y empresas de investigación.
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Centro de recursos

Encuentre, comparta y explore activos que respalden sus objetivos operativos clave.
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Carreras

Curiosity, creativity, and a constant desire to improve. Our associates shape tomorrow by going beyond expertise to bring solutions to life.
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Relaciones con los inversionistas

Somos una empresa global de soluciones tecnológicas dedicada a impulsar el progreso para las principales organizaciones del mundo.
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Socios

Colaboramos con un ecosistema de socios para ofrecer a nuestros clientes productos y servicios de vanguardia en muchas de las industrias más grandes del mundo.
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Español
Cencosud colombia sa

Ofrecer un servicio excelente a los clientes y mantener el liderazgo regional del mercado minorista

El reto empresarial

Proporcionar servicios consistentes a los socios de Cencosud en el servicio al cliente en cada tienda en 5 países: Brasil, Argentina, Chile, Perú y Colombia.

La solución

  • Las soluciones de procesos empresariales de Unisys implementan una aplicación de punto de venta en Colombia que consolida la información relativa al programa de lealtad del cliente, sorteos, vales y otras actividades promocionales llevadas a cabo por tiendas o grupos de tiendas.
  • Las soluciones digitales para el espacio de trabajo de Unisys con asistencia las 24 horas, los 7 días de la semana, en portugués y español, incluido el servicio de atención al cliente, gestión y asistencia de escritorio, servicios de asistencia y reparación junto al escritorio y asistencia para aplicaciones en Colombia; ofrece asistencia a ~7000 usuarios finales en todas las tiendas, así como a un centro de compras en China (un total de ~70 000 consultas al mes).

Resultados y beneficios

  • Logró una experiencia de usuario final globalmente consistente a través de un único modelo de servicio técnico unificado
  • Superó el objetivo del 70% de la tasa de resolución en la primera llamada, lo que garantizó servicios consistentes y fiables a los clientes
  • Reducción de los costos de prestación de servicios en un ~20%