Erstklassige Kundendienstleistung und Erhaltung der regionalen Marktführerschaft im Einzelhandel
Die geschäftliche Herausforderung
Bereitstellung konsistenter Dienstleistungen für Cencosud-Mitarbeiter bei der Betreuung von Kunden in allen Filialen in 5 Ländern – Brasilien, Argentinien, Chile, Peru und Kolumbien.
Die Lösung
- Unisys Business Process Solutions zur Implementierung einer Point-of-Sale-Anwendung in Kolumbien, die Informationen über das Kundenbindungsprogramm, Gewinnspiele, Gutscheine und andere Werbeaktivitäten konsolidiert, die von Filialen oder Gruppen von Filialen durchgeführt werden.
- Digitale Arbeitsplatzlösungen von Unisys mit Unterstützung rund um die Uhr in Portugiesisch und Spanisch, einschließlich Service Desk, Desktopmanagement und Unterstützung, Deskside-Unterstützung und Reparaturdienstleistungen sowie Anwendungsunterstützung in Kolumbien; unterstützt ~7.000 Endbenutzer in allen Filialen sowie ein Beschaffungszentrum in China (insgesamt ~70.000 Anfragen pro Monat).
Ergebnisse und Vorteile
- Weltweit einheitliche Endbenutzererfahrung durch ein einziges, einheitliches Service-Desk-Modell
- Übertrifft das Ziel einer Problemlösungsrate von 70 % beim ersten Anruf, wodurch konsistente, zuverlässige Dienstleistungen für Kunden gewährleistet werden
- Senkung der Kosten für Dienstbereitstellung um ~20 %